تماشياً مع توجهات مؤسسة البريد السعودي | سبل للارتقاء بجودة الخدمات وبذل كل ما يساهم في تحقيق رضا العملاء، فإن اتفاقية مستوى الخدمة تحدد مدة الالتزام بين مقدم الخدمة والعميل، بما في ذلك تفاصيل الخدمة والمعايير التي يجب الالتزام بها، علمًا بأنها لا تشمل فترة استكمال المعلومات المطلوبة في حال عدم اكتمالها، أو الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومتطلبات كل خدمة كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية، وللمزيد من المعلومات عن الخدمات اضغط هنا

‌المساعدة والدعم

يقدم موقع البريد السعودي | سبل المساعدة والدعم للمستفيدين، مثل: الأسئلة الشائعة، وقنوات التواصل والاستفسارات والشكاوى.

الخصوصية وسرية المعلومات

تحرص مؤسسة البريد السعودي | سبل أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستخدم على رأس قائمة الأولويات، وتعتبر من شروط استخدام الموقع الإلكتروني لمؤسسة البريد السعودي | سبل. للمزيد يمكنك زيارة صفحة سياسة الخصوصية.

توفير آليات للتواصل والمشاركة

تلتزم مؤسسة البريد السعودي | سبل بالتفاعل والاستجابة لجميع ما يرد إليها من المستفيد حول الاستفسارات من خلال زيارة صفحة الأسئلة الشائعة وصفحة الاستفسارات والشكاوى.

*بعد اختيار أي خدمة من الخدمات المقدمة، على سبيل المثال، طلب شحن، إعادة الى التاجر، والتقاط الصور، فإن الوقت المقدر لكل خدمة هو 48 ساعة عمل لتنفيذها. كما سيتم اغلاق أي تذكرة (بلاغ) يتم فتحه قبل مرور 48 ساعة عمل.
* يجب مراعاة جميع الأعياد و العطل في كل دولة.